El Banco Central de la República Argentina (Bcra) recordó que, al solicitar la baja de una tarjeta de crédito, los bancos están obligados a entregar una constancia inmediata del trámite y no pueden aplicar ningún cargo ni comisión desde el momento en que se presenta la solicitud.

este recordatorio se publicó tras la denuncia de una usuaria, que aseguró haber dado de baja su tarjeta pero seguir recibiendo cargos por mantenimiento de cuenta, además de continuar pagando cuotas pendientes.

El Bcra informó que, en caso de incumplimiento, los usuarios pueden reclamar directamente ante el Responsable de Atención al Usuario del banco. Si no obtienen respuesta en un plazo de 10 días hábiles, pueden elevar la queja a través del formulario de reclamos no resueltos del organismo, disponible en su sitio web oficial.

El Banco Central también detalla que recibe reclamos por fraudes, problemas con productos o servicios financieros (tarjetas, préstamos, seguros, cuentas), y solicitudes para corregir datos en la Central de Deudores.

Para iniciar un reclamo formal ante el Bcra, se debe contar con:
Número de reclamo asignado por el banco
Copia del reclamo presentado y la respuesta recibida
DNI (frente y dorso)
Haber esperado al menos 10 días hábiles sin resolución satisfactoria
En caso de que no se solucione, el Bcra puede derivar el caso a la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor.

Enlaces útiles:
Responsables de atención al usuario por banco
Formulario de reclamo ante el Bcra